退換貨流程

幫助中心

退換貨政策：

自商品售出之日（以實際收貨日期為準）起30天內(nèi)出現(xiàn)下列情形的，客戶可以申請辦理退換貨服務(wù)：

1.收到商品時發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題而包裝及配件齊全無損的情況下，可以申請辦理退換貨服務(wù)；

若對所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題存在爭議時，需交由國家相關(guān)質(zhì)檢部門或廠家鑒定并出具檢測報告，

鑒定屬實的可以申請辦理退換貨服務(wù)。

2.外包裝完好無損且從未拆封的商品（退換貨注意事項中所列情況除外）如客戶需要退換貨的，

可以致電售后熱線提交退換貨申請并咨詢詳情，經(jīng)申請可以辦理退換貨的商品客戶需承擔相

應(yīng)的退換貨物流費用

退換貨流程：

客戶撥打售后服務(wù)熱線申請退換貨成功后，客服人員會指導(dǎo)退換貨流程，其中涉及商品退回的：

經(jīng)鑒定是商品存在質(zhì)量問題的，優(yōu)辦網(wǎng)會安排人員上門取回；

退換貨注意事項：

1、客戶不能提供原始購物憑證的，不可退換貨

2、在商品本身未存在性能故障情況下，因客戶責任造成商品外觀損壞、內(nèi)外包裝不全或破損、

配件不全或損壞及商品使用性能損壞的貨品，則不享受退換貨服務(wù)

3、應(yīng)客戶的要求、特別定制的商品，如直送定單、代客戶采購等商品，無質(zhì)量問題不可退換貨

4、手機、數(shù)碼、通訊、IT、攝照和辦公設(shè)備類產(chǎn)品按國家三包規(guī)定執(zhí)行，無質(zhì)量問題不可退換貨

5、食品類及日用品類商品不能進行退換貨

6、辦公家具類商品不能進行退換貨

7、促銷活動的贈品不能進行退換貨

8、特價清倉商品不能進行退換貨

9、合同簽定有相應(yīng)條款的按合同條款執(zhí)行